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AI 更快帮助航空公司解决问题【青岛空运】

文章出处:未知 人气:发表时间:2018-12-22
  AI 更快帮助航空公司解决问题【青岛空运】
  根据支持渠道的不同,航空公司已经能够相当快地做出初始回应。聊天机器人可以快速将客户导向FAQ(常见问题),或是同步发出自动电邮响应,让客户知道他们的问题已经被收到。虽然这两种方式都是很有用的数字技术应用,但它们都不能实际解决手上的问题。客户还要采取额外步骤,或者可能需要人类客服介入,延长了对航空公司支持部门来说很重要的“平均解决时间”这个指标。
 
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  如今的AI系统改变了所有这一切,因为其响应不仅是即时的,还越来越具有深度和准确。AI系统不像聊天机器人那样遵守规则和模板,而是可以消化数据并做出更有可能快速解决问题的个性化响应。
  对于正由人类客服处理的问题来说也同样如此。即便旅客选择打电话,AI也可以在人类客服与旅客交谈的同时进行工作,调出客户历史记录或潜在的解决办法等有用信息,以便在更短时间内解决问题。
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